C U S T O M E R H A R A S S M E N T P O L I C Y
カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
株式会社フェローシップは、「世界中の人が“その人らしさ”を活かし輝きつづける社会を創る」を使命とし、事業を展開しております。質の高いサービスを提供し続ける基盤として、当社の従業員（正社員、派遣スタッフ等を含むすべての就業者）が心身ともに健康で安心して働ける環境を守ることが重要であると考えております。本方針は、いかなるカスタマーハラスメントも許容しないという当社の毅然とした姿勢を社会に示すものです。
１．カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、顧客や取引先（派遣先企業等を含みます）からの言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであり、これにより従業員の就業環境が害される行為をいいます。
２．対象となる主な行為
以下に挙げる行為（ただしこれらに限定されません）は、カスタマーハラスメントに該当しうると判断します。
- 身体的・精神的な攻撃：暴行、脅迫、侮辱、名誉毀損、大声での威圧など
- 過剰または不当な要求：契約範囲を超えた業務の強要、不当な金銭要求など
- 時間的・場所的拘束：長時間の電話・面談の強要、居座りなど
- 差別的・性的な言動：国籍や言語に関する差別的発言等の人権侵害、セクシュアルハラスメントなど
３．カスタマーハラスメントへの対応
カスハラに該当すると判断した事案に対しては、従業員個人の判断に委ねず、組織として以下の通り毅然と対応いたします。
- 対応の中止と警告：ハラスメント行為が認められる場合、取引や対応を中止し、行為の中止を求めます。
- 厳正な措置：極めて悪質な事案に対しては、従業員の安全確保を最優先とし、取引停止や派遣契約の解除を実施します。さらに警察への通報や法的手段を講じます。
４．お取引先様（派遣先・紹介先企業様等）へのお願い
当社の従業員（派遣スタッフを含みます）がお取引先様においてカスハラ被害に遭った場合、当社は雇用主として従業員を守ります。事実関係の調査や再発防止のための是正措置について、迅速なご協力を賜りますようお願い申し上げます。
５．社内における当社の取り組み
- 相談体制の整備：派遣スタッフを含む全従業員が利用できる専門の相談窓口を設置しています。
- 不利益取扱いの禁止：カスハラに関する相談を行ったこと、または事実確認に協力したことを理由とする不利益な取扱いは一切行いません。